18. 新客戶與現有客戶設定不同的歡迎信息
若你希望客人能在每次發送訊息給你的時侯,都能夠接收來自你的歡迎訊息,而按照曾經與你對話或新客人有分別,你可以按照以下步驟設定自動化規則
在設定這些自動化信息,你首先要滿足以下條件:
  • 需要2道自動化規則限額
設定的規則會有以下的條件:
  1. 1.
    分別客人曾經未曾與你取得聯繫的信息
  2. 2.
    只適用於希望客人在指定時間內,沒有與商家聯絡下的情況下,觸發自動化規則以發送歡迎訊息

1. 規則一。客人未曾與你聯繫的自動化信息

請到自動化,創建規則,選擇綠色 ”收到客人發送的信息“
條件:
  1. 1.
    最後聯絡時間 -> 未知
    • 在第一次接收新客戶的訊息時,系統不會立即產生最後聯絡時間,因此設為未知
  2. 2.
    聯絡負責人 -> 未知
    • 在第一次接收新客戶的訊息時,系統不會立即委派負責同事跟進對話,因此設為未知
動作:
  1. 1.
    委派 -> 指定同事 (或選擇按順序如果你想輪派對話給不同同事處理)
    • 委派了對話後,就不會重複發動規則一,因為再次不能滿足聯絡人未知的條件
  2. 2.
    發送信息
    • 寫下的你歡迎信息

2. 規則一。客人曾經與你聯繫的自動化信息

跟規則一一樣,到自動化,創建規則,選擇綠色 ”收到客人發送的信息“
條件:
  1. 1.
    最後聯絡時間 -> 不在於 -> 你設定的時間(比如 10 小時)
    • 在客人與你聯繫後,系統會自動建立聯絡人及紀錄最後聯絡時間,因此需要設定一個指定時間段。例:若你在10小時內沒有與客人聯繫,即會在客人再次聯繫時發送訊息
動作:
  1. 1.
    發送信息
    • 寫下的你歡迎信息
    • 你可以用在發送信息的右邊,聯絡人資料變項,去設定更個人化的回覆(按照客人的資料而發出獨特的回覆)
若客人於指定時間段內再次與你聯繫,則不會再次觸發自動化規則以發送歡迎訊息。 (若客人在7小時後再次與你聯繫,而你10小時內有跟客人回覆,則未能觸發自動化規則)
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1. 規則一。客人未曾與你聯繫的自動化信息
2. 規則一。客人曾經與你聯繫的自動化信息