18. 新客戶與現有客戶設定不同的歡迎信息

若你希望客人能在每次發送訊息給你的時侯，都能夠接收來自你的歡迎訊息，而按照曾經與你對話或新客人有分別，你可以按照以下步驟設定自動化規則

在設定這些自動化信息，你首先要滿足以下條件：

• 需要2道自動化規則限額

設定的規則會有以下的條件：

1. 分別客人曾經或未曾與你取得聯繫的信息

2. 只適用於希望客人在指定時間內，沒有與商家聯絡下的情況下，觸發自動化規則以發送歡迎訊息

1. 規則一。客人未曾與你聯繫的自動化信息

請到自動化，創建規則，選擇綠色 ”收到客人發送的信息“

條件：

1. 最後聯絡時間 -> 未知

   • 在第一次接收新客戶的訊息時，系統不會立即產生最後聯絡時間，因此設為未知

2. 聯絡負責人 -> 未知

   • 在第一次接收新客戶的訊息時，系統不會立即委派負責同事跟進對話，因此設為未知

動作：

1. 委派 -> 指定同事 （或選擇按順序如果你想輪派對話給不同同事處理）

   • 委派了對話後，就不會重複發動規則一，因為再次不能滿足聯絡人未知的條件

2. 發送信息

   • 寫下的你歡迎信息

2. 規則一。客人曾經與你聯繫的自動化信息

跟規則一一樣，到自動化，創建規則，選擇綠色 ”收到客人發送的信息“

條件：

1. 最後聯絡時間 -> 不在於 -> 你設定的時間（比如 10 小時）

   • 在客人與你聯繫後，系統會自動建立聯絡人及紀錄最後聯絡時間，因此需要設定一個指定時間段。例：若你在10小時內沒有與客人聯繫，即會在客人再次聯繫時發送訊息

動作：

1. 發送信息

   • 寫下的你歡迎信息

   • 你可以用在發送信息的右邊，聯絡人資料變項，去設定更個人化的回覆（按照客人的資料而發出獨特的回覆）

若客人於指定時間段內再次與你聯繫，則不會再次觸發自動化規則以發送歡迎訊息。 （若客人在7小時後再次與你聯繫，而你10小時內有跟客人回覆，則未能觸發自動化規則）